3CX
WiCom Networks, distribuidor oficial de 3CX para Latinoamérica, te ofrece acceso exclusivo a un sistema de comunicaciones unificadas completamente equipado, diseñado para mejorar la productividad y la eficiencia de tu negocio. Con 3CX, puedes conectar a tu equipo y clientes desde cualquier lugar y en cualquier momento, utilizando herramientas integradas de telefonía, videoconferencia, chat en vivo y más.
Soluciones Avanzadas en Comunicaciones Unificadas con WiCom Networks
3CX te permite recibir mensajes y llamadas a donde quiera que vayas. Con APPs para Android, iOS, navegadores web y Windows, podrás mantenerte informado, siempre y desde cualquier lugar. Además, tus clientes pueden ponerse en contacto al instante directamente contigo desde tu sitio web con el Chat en Vivo 3CX e integración de WhatsApp.
Por qué Elegir 3CX con WiCom Networks
Telefonía Avanzada
- Cliente web y APPs móviles para Android e iOS, ideales para trabajo remoto.
- Llamadas VoIP gratuitas entre sucursales y trabajadores remotos.
- Integración perfecta con Microsoft 365 y CRMs como Salesforce y HubSpot.
Videoconferencias sin Límites
- Hasta 250 participantes sin costo adicional.
- Funciones avanzadas como grabación, compartir pantalla y encuestas interactivas.
Chat en Vivo e Integración con WhatsApp
- Habla con tus clientes en tiempo real desde tu sitio web o plataforma de WhatsApp.
- Responde mensajes desde una sola interfaz, mejorando la experiencia del cliente.
Mensajería Empresarial (SMS/MMS)
- Envía y recibe mensajes SMS/MMS desde una plataforma centralizada.
- Mantén la privacidad de los agentes al no usar números personales.
Reducción de Costos
- Reduce hasta un 80% de tus gastos telefónicos.
- Licencias basadas en llamadas simultáneas, no extensiones, para mayor flexibilidad.
Funcionalidades Destacadas de 3CX
Con WiCom Networks, puedes acceder a todas las funcionalidades que hacen de 3CX una solución líder en comunicaciones empresariales:
- Call Center Avanzado:
Monitoreo en tiempo real, estrategias de cola y reportes detallados para maximizar la productividad. - Integración CRM y Microsoft 365:
Automatiza el registro de llamadas y chats en tus sistemas CRM favoritos, ahorrando tiempo y mejorando la experiencia del cliente. - Seguridad VoIP de Primer Nivel:
Protección contra ataques SIP, encriptación SRTP y administración de certificados SSL automáticos para asegurar la red.
Flexibilidad de Instalación:
Hospedaje en la nube, on-premise o en plataformas como VMware, Hyper-V y KVM.
APPs 3CX para Dispositivos Android e iOS
- Hacer y recibir llamadas desde donde sea
- Videoconferencia
- Mensajería instantánea y Chat
- Responder mensajes de WhatsApp
- Llamadas en Conferencia
- Llamadas VoIP Gratis con su smartphone
- Encriptado y Seguro
Cliente Web/ Desktop Apps fácil de usar
- Trabajar remotamente desde cualquier lugar - APP web multifuncional con funcionalidades CU incluidas
- Llamar desde su navegador, controlar su teléfono IP o smartphone
- Responder a solicitudes de clientes del chat en vivo, WhatsApp y SMS desde una sola interfaz
- Videoconferencia con el clic de un botón
- Desktop APPs nativas para llamadas
- Hacer llamadas directamente desde su CRM
- Integrar sin complicaciones con Microsoft 365
- Ver el estado de sus compañeros
Chat en Vivo 3CX: Comunicación de Cliente al Siguiente Nivel
- Chatear con sus clientes en su sitio web
- Crear colas de chat
- Responder desde su cliente web o APP 3CX
- Transferir chats a otros miembros del equipo
- Elevar un chat a una llamada o video en tan solo un clic
- Reportes de chat disponibles
- Funcionalidad de monitoreo de chat para Managers
Integración de WhatsApp
- Administrar mensajes de WhatsApp directamente desde una plataforma
- Los mensajes son registrados, para asegurar que ninguna respuesta viola las políticas de la empresa
- Los empleados no tienen que dar su número personal de WhatsApp
- Las conversaciones de chat son registradas centralmente
- Los mensajes de WhatsApp pueden enviarse a una cola de agentes para compartir la carga de trabajo
Enviar y Recibir Mensajería SMS/MMS empresarial
- Mandar SMS/MMS a sus clientes
- Rutear SMS a varios agentes para que ningún mensaje quede sin responder
- Sin tener que compartir su número de teléfono personal y mantenerlo privado
Videoconferencia Integrada
- Gratis hasta 250 participantes
- Iniciar con tan solo un clic
- Llamadas por videoconferencia
- Crear como una conferencia o webinar
- Asistencia de control remoto para una resolución de problemas fácil y rápida
- Carga previa de PDFs antes de la reunión
- Whiteboard incluido
- Compartir pantalla
- Herramienta de encuesta
- Grabación de sus videos
- Chats incluidos
Call y Contact Center 3CX
Con 3CX obtiene funcionalidades de call center avanzadas. Aumente su servicio al cliente, ventas, incremente la productividad y ofrezca soporte con la tecnología del contact center 3CX.
- Switchboard y wallboard
- Reportes de Call Center – actividad de usuario, colas de equipo, SLA y más
- Estrategias de cola y estadísticas en tiempo real - round robin, hunt by threes y más
- Monitoreo de Llamada y Chat disponibles para Managers
- Integración con Microsoft 365
- Integración CRM con CRMs populares – Salesforce, Freshdesk y más
- API CRM 3CX para desarrollar su propia integración de CRM
- Grabaciones de Llamadas
- Hot Desking
- Crear sus propios flujos de llamada con el CFD 3CX
Reducir Costos
Con 3CX, sus costos de telecomunicaciones se verán reducidos significativamente.
- Reducir su Factura Telefónica hasta un 80%
- Licencias basadas en el número de llamadas simultáneas y no extensiones
- Hacer llamadas entre oficinas y sucursales gratis
- Llamadas gratuitas a trabajadores en remoto utilizando cliente web y APPs iOS/Android
- Utilizar Troncales SIP populares para reducir cargos en llamadas salientes
- Eliminar tarifas de números de pago con la integración WebRTC
- Utilizar DIDs y Teléfonos IP internacionales para que los clientes puedan hacer llamadas a un precio
- competitivo
Seguridad y Backup
Cuando se refiere a la seguridad VoIP, 3CX pone el listón muy alto. La funcionalidad de seguridad incorporada de 3CX ha sido exclusivamente desarrollada para proteger su Centralita Telefónica de ataques.
- Aumento de la configuración del servidor web seguro
- Detección automática y lista negra de herramientas de ataque SIP
- Lista negra de IP global actualizada automáticamente para las Centralitas Telefónicas participantes
- El Tráfico a las APPs 3CX es encriptado a través del túnel 3CX
- Tráfico de voz encriptado a través de SRTP
- Creación y administración automáticas de certificados SSL
- Valoración A+ por Qualys labs y A por Immunilabs
- Failover automático para copias de seguridad al instante
- Encriptación entre el navegador y el sitio web asegurada a través de HTTPS
- Limita el acceso a la Consola de Administración 3CX dependiendo de la IP
Integración CRM
La integración 3CX de CRM puede incrementar la satisfacción del cliente, aumentar la productividad del personal y ahorrar tiempo. Soporta todos los CRM populares, incluyendo: Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot y más. Aquí tiene cómo puede ayudarle:
- Registro de llamadas
- Creación de registros de nuevos clientes para nuevos números
- Ahorrar tiempo de búsqueda a los agentes
- Registros de chat al utilizar el Chat en Vivo 3CX
- Registro de llamadas en sus registros de CRM - incluso al usar las APPs 3CX
Central Telefónica para Hotel
El módulo de hotel 3CX le permite proporcionar un servicio de alta calidad, sin el coste. El Módulo de Hotel está optimizado para comunicaciones internas y de huéspedes con funcionalidades como:
- Check-in/out para Huéspedes
- Establecer extensiones que coincidan con el nombre del huésped
- Facturas de llamadas externas
- Programación de llamadas de despertador
- Bloquear llamadas externas a habitaciones vacías
Call Flow Designer
Al utilizar el Call Flow Designer 3CX puede gestionar llamadas entrantes de forma eficiente, eficaz y más rápidamente. Aquí tiene algunos ejemplos de cómo 3CX puede mejorar su servicio al cliente
- Ruteo de llamadas basado en autenticación al cliente
- Marcación automática de salida
- Programación de Regreso de Llamada (Callback)
- Autenticación de Tarjetas de Crédito
- Pedidos Telefónicos
- Encuestas
- Text to Speech y Speech to Text automáticos en 120 idiomas.
Comparativa de 3CX con Otras Soluciones del Mercado
Funcionalidad | 3CX | Avaya | Cisco | Mitel | Microsoft Teams |
|---|---|---|---|---|---|
Implementación Flexible | ★★★★★
Ofrece opciones en la nube, on-premise y en servidores virtuales, brindando flexibilidad según las necesidades del negocio. | ★★★
Principalmente soluciones on-premise; opciones en la nube disponibles pero con menos flexibilidad. | ★★★
Predominantemente soluciones on-premise; opciones en la nube disponibles pero con menos flexibilidad. | ★★★★
Ofrece soluciones tanto on-premise como en la nube, pero con menos flexibilidad en comparación con 3CX. | ★★★★
Solución basada en la nube; requiere suscripción a Microsoft 365 para funcionalidades completas. |
Costos de Licenciamiento | ★★★★★
Licenciamiento basado en llamadas simultáneas, lo que puede resultar en ahorros significativos. | ★★★
Licenciamiento basado en usuarios y características, lo que puede incrementar los costos. | ★★
Licenciamiento complejo y generalmente más costoso, especialmente para pequeñas y medianas empresas. | ★★★
Licenciamiento basado en usuarios y características, con costos variables según las necesidades. | ★★★
Requiere suscripción a Microsoft 365 y posibles costos adicionales para funcionalidades avanzadas. |
Integración con CRM | ★★★★★
Integración nativa con múltiples CRM, incluyendo Salesforce y HubSpot. | ★★★
Integraciones disponibles, pero pueden requerir desarrollos adicionales. | ★★★
Integraciones disponibles, pero pueden requerir desarrollos adicionales. | ★★★
Integraciones disponibles, pero pueden requerir desarrollos adicionales. | ★★★★
Integración nativa con Dynamics 365; integraciones con otros CRM pueden requerir configuraciones adicionales. |
Videoconferencias Integradas | ★★★★★
Incluye videoconferencias sin costo adicional para hasta 250 participantes. | ★★★
Videoconferencias disponibles, pero pueden implicar costos adicionales. | ★★★
Videoconferencias disponibles, pero pueden implicar costos adicionales. | ★★★
Videoconferencias disponibles, pero pueden implicar costos adicionales. | ★★★★
Videoconferencias integradas; calidad y características pueden variar según el plan. |
Facilidad de Uso y Gestión | ★★★★★
Interfaz intuitiva con gestión centralizada; fácil de instalar y mantener. | ★★★
Requiere personal especializado para instalación y mantenimiento. | ★★★
Requiere personal especializado para instalación y mantenimiento. | ★★★
Requiere personal especializado para instalación y mantenimiento. | ★★★★
Integración con el ecosistema de Microsoft; curva de aprendizaje para usuarios no familiarizados. |
Soporte para Trabajo Remoto | ★★★★★
Aplicaciones móviles y cliente web que facilitan el trabajo remoto sin necesidad de VPN. | ★★★
Soporte para trabajo remoto disponible, pero puede requerir configuraciones adicionales. | ★★★
Soporte para trabajo remoto disponible, pero puede requerir configuraciones adicionales. | ★★★
Soporte para trabajo remoto disponible, pero puede requerir configuraciones adicionales. | ★★★★★
Diseñado para colaboración en línea; requiere conexión a internet estable. |
Seguridad y Cumplimiento | ★★★★★
Cumple con estándares de seguridad avanzados; incluye encriptación y protección contra ataques. | ★★★★
Ofrece soluciones de seguridad robustas; puede requerir módulos adicionales. | ★★★★
Ofrece soluciones de seguridad robustas; puede requerir módulos adicionales. | ★★★★
Ofrece soluciones de seguridad robustas; puede requerir módulos adicionales. | ★★★★
Seguridad integrada; cumplimiento con estándares de Microsoft. |
Esta comparación resalta cómo 3CX, distribuido por WiCom Networks, ofrece una solución flexible, rentable y rica en funcionalidades para las comunicaciones empresariales, superando en varios aspectos a otras soluciones del mercado.
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